KÄYTTÖ- JA TOIMITUSEHDOT

Voimassa 17.4.2023 alkaen

YLEISTÄ VERKKOKAUPASTA

Verkkokaupan tuotteita myy Pieni Lemmikkipuoti, y-tunnus 3335257-1 . Myymme tuotteita täysi-ikäisille yksityishenkilöille Suomeen. Tuotteiden hinnat sisältävät arvonlisäveron. Pidätämme oikeuden hintojen ja postikulujen muutoksiin.

TILAAMINEN

Tuotteet tilataan pääsääntöisesti internetin välityksellä osoitteesta www.lemmikkipuoti.com ostoskorin kautta.

Kaikki tilaukset vahvistetaan sähköpostilla, jossa ilmoitetaan tilauksen hinta, toimituskulut sekä tilatut tuotteet. Tilausvahvistuksen saaminen edellyttää sähköpostiosoitteen ilmoittamista tilauksen yhteydessä.

Asiakas sitoutuu jokaisen tilauksen yhteydessä voimassa oleviin toimitusehtoihin.

TILAUSVAHVISTUS

Lähetämme sähköpostitse tilausvahvistuksen, josta näet 

  • tilausnumeron
  • pankkitilinumeromme
  • laskun loppusumman

Sivuillamme olevan käyttäjätilin kautta voit tarkastaa tilauksen sisällön.

MAKSUTAVAT

Tuotteet ja niiden postikulut maksetaan tilauksen yhteydessä. 

Maksunvälityspalvelun toteuttajana ja maksupalveluntarjoajana toimii Paytrail Oyj yhteistyössä suomalaisten pankkien ja luottolaitosten kanssa.

Alla mainitut maksutavat kuuluvat Paytrailin palveluun:

  • Kaikkien kotimaisten pankkien verkkomaksupainikkeet: Nordea, Osuuspankki, Danske Bank, Säästöpankki, Oma Säästöpankki, POP Pankki, Aktia, Handelsbanken, Ålandsbanken ja S-Pankki
  • Lasku- ja osamaksupalvelu: Walley, Jousto ja OP Lasku
  • Korttimaksaminen: Visa, Visa Electron ja Mastercard
  • Mobiilimaksaminen: MobilePay, Pivo ja Siirto
  • Apple Pay

Paytrail Oyj näkyy maksun saajana tiliotteella tai korttilaskulla.

Paytrail Oyj:llä on maksulaitoksen toimilupa.

Reklamaatiotapauksissa pyydämme ottamaan ensisijaisesti yhteyttä tuotteen toimittajaan.

Paytrail Oyj

y-tunnus: 2122839-7
Innova 2
Lutakonaukio 7
40100 Jyväskylä
Puhelin: 0207 181830
www.paytrail.com

Tuotteet postitetaan heti kun maksusuoritus näkyy tilillämme. Emme toimita tuotteita lainkaan postiennakolla.

Käsittelemme tilauksen kun maksu on suoritettu.

Verkkopankkimaksamiseen liittyvän maksunvälityspalvelun toteuttaa Paitrail Oyj yhteistyössä suomalaisten pankkien ja luottolaitosten kanssa. Käyttäjän kannalta palvelu toimii aivan kuten perinteinen verkkomaksaminen.

TOIMITUSAIKA

Postitamme tuotteita jokaisena arkipäivänä. Pankkiyhteyksistä riippuen siihen kuluu 1-3 arkipäivää laskun maksamisesta. 

Osan tuotteiden (tilaustuotteet) toimitusaika tarkentuu tilauksen jälkeen. Toimittajamme normaalitoimitusaika on 5-14 päivää. Siitä huolimatta toimitusaika voi vaihdella. Varastotuotteiden toimitus aika on 1-5 päivää.

TOIMITUSTAPA JA TOIMITUSKULUT

Toimitustavat:

  • Posti
  • Matkahuolto
  • Nouto Espoosta
  • Kotiinkuljetus pääkaupunkiseudulla

Toimituskulut sisältävät posti- ja pakkauskulut. Voit katsoa toimituskulut valittuasi ostoskorin maksu- ja toimitustavan. Toimitamme tilaukset paketteina, joita voit seurata lähetystunnuksella. 

Kotiinkuljetus on ilmainen yli 80 euron tilauksille. 

Huomaa, että eläviä eläimiä ei voi tilata verkkokaupan kautta, vaan soittamalla tai sähköpostilla. Eläimiä ei myöskään postiteta vaan ne tullaan hakemaan liikkeen tiloista Espoosta (poikkeuksena elävät ruokahyönteiset).

Tilausvaiheessa on mahdollista vaikuttaa toimitustapaan. Osan tuotteiden toimituskulut voivat poiketa tilausvahvistusvaiheessa. Myös tuotteiden noutaminen onnistuu noutovarastolta erikseen sovittuna aikana.

VAIHTO- JA PALAUTUSEHDOT

Tilausmyynti ja elävillä tuotteilla ei ole vaihto- eikä palautusoikeutta. Muulla kuivatavaralla on 14 vuorokauden vaihto- ja palautusoikeus.

Liitä palautuksen mukaan seuraavat tiedot:

  • asiakasnumerosi, nimesi, osoitteesi ja puhelinnumerosi

  • pankkitilinumerosi

  • sekä kopio tilauksen tilausvahvistuksesta

Palautusosoite:

Pieni Lemmikkipuoti, Alamäki 3, 02760 Espoo.

Emme vastaanota palautuksia yli 14 vrk kuluttua toimituksesta. Kun palautus on hyväksytty, rahat palautetaan suoraan tilillesi palautuksen vastaanoton ja käsittelyn jälkeen.

ONGELMATILANTEET KULJETUKSESSA SEKÄ VIALLISTEN TUOTTEIDEN OSALTA

Mikäli tuote on kuollut, hävinnyt tai vahingoittunut kuljetuksen aikana, tulee asiakkaan ilmoittaa virheestä välittömästi osoitteeseen asiakaspalvelu@lemmikkipuoti.com tai postitse.

Ilmoitus virheellisestä toimituksesta tai viallisesta tuotteesta on tehtävä 14 päivän sisällä tuotteen vastaanottamisesta. Jos paketti on vioittunut toimituksen aikana, on tästä tehtävä välittömästi reklamaatio kuljetusliikkeelle.

MUUTA

Pidätämme oikeuden muuttaa toimitusehtojamme. Asiakkaan on ennen tilaustaan tutustuttava kulloinkin voimassa oleviin toimitusehtoihin.

Pieni Lemmikkipuoti käsittelee kaikki asiakastiedot täysin luottamuksellisesti.